Chỉ số tiếp cận điện năng xếp thứ 27 thế giới là một trong những sự kiện nổi bật ngành Công Thương năm 2018.

Theo Báo cáo Doing Business 2019 của Ngân hàng Thế giới, chỉ số tiếp cận điện năng năm 2018 của Việt Nam (87,94 điểm) đạt được mức xếp hạng cao nhất từ trước đến nay, đứng ở vị trí 27 trên tổng số 190 quốc gia/nền kinh tế, tăng tới 37 bậc so với xếp hạng năm 2017. Đây cũng là chỉ số có cải thiện tốt nhất trong 10 chỉ số của nền kinh tế.

Chỉ số tiếp cận điện năng của Việt Nam đã được cải thiện vị trí liên tục trong 5 năm qua. Việt Nam cũng là nền kinh tế có chỉ số tiếp cận điện năng cải thiện vị trí nhiều nhất trong khu vực (từ hạng 156 năm 2013 lên hạng 27 năm 2018).

Để đạt được kết quả trên, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã triển khai quyết liệt và đồng bộ hàng loạt giải pháp về dịch vụ khách hàng, mà trọng tâm là ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số. EVN hiện nay cung cấp dịch vụ điện trực tuyến tương đương dịch vụ công cấp độ 4 - cấp độ cao nhất, đáp ứng 100% dịch vụ trực tuyến theo yêu cầu của khách hàng và trở thành doanh nghiệp hạ tầng đầu tiên tại Việt Nam đạt được cấp độ 4 trong cung cấp dịch vụ khách hàng.

Các thông tin về quy định, thủ tục dịch vụ điện đều được EVN và các đơn vị trực thuộc đăng tải công khai trên các website về dịch vụ khách hàng. Bên cạnh đó, 5 Trung tâm Chăm sóc khách hàng đều phục vụ 24/7, qua nhiều kênh giao tiếp như: Tổng đài, website, email, zalo, facebook,…

EVN cũng khai thác triệt để công nghệ sửa chữa điện hotline, áp dụng các công nghệ điều khiển hệ thống điện tự động để nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, giảm thời gian mất điện của khách hàng.

Bên cạnh đó, EVN cũng chủ động phối hợp với các cơ quan quản lý Nhà nước, chính quyền địa phương để tạo cơ chế “1 cửa liên thông”, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận điện năng.